آخرین به‌روزرسانی: [۱۴۰۵/۰۶/۱۲]
استفاده، ثبت‌نام، خرید و تمدید اشتراک در وب‌سایت پرتال DNS به نشانی www.portaldns.com به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
لطفاً پیش از خرید یا استفاده از خدمات پرتال، این قوانین را با دقت مطالعه کنید.
پرتال DNS یک سرویس تخصصی DNS Gaming است که با هدف بهبود کیفیت اتصال کاربران به بازی‌های آنلاین ارائه می‌شود.
این سرویس با استفاده از زیرساخت و مسیرهای ارتباطی بهینه‌شده تلاش می‌کند شرایط مناسب‌تری برای اتصال کاربران به سرورهای بازی فراهم کند.
برخی از قابلیت‌ها و اهداف سرویس پرتال عبارت‌اند از:
• کمک به کاهش Ping در بازی‌های آنلاین
• کمک به کاهش Packet Loss
• استفاده از مسیرهای بهینه و اختصاصی برای بازی‌های تحت پوشش
• پشتیبانی از بازی‌های مطرح و پرکاربرد
• اضافه شدن بازی‌های پیشنهادی کاربران در صورت امکان فنی و بررسی توسط تیم پرتال
• بهبود کیفیت و پایداری اتصال به سرورهای بازی
عملکرد سرویس می‌تواند با توجه به عواملی مانند شرکت ارائه‌دهنده اینترنت کاربر، موقعیت جغرافیایی، وضعیت شبکه، مسیر اینترنت، سرور بازی و شرایط زیرساختی متغیر باشد.
بنابراین کاهش Ping، کاهش Packet Loss یا دستیابی به یک نتیجه مشخص برای تمام کاربران و تمام شرایط تضمین نمی‌شود.
نحوه استفاده از سرویس
پس از ثبت‌نام در وب‌سایت پرتال و خرید اشتراک، اعتبار خریداری‌شده به حساب کاربری کاربر اضافه می‌شود.
کاربر می‌تواند با استفاده از اطلاعات حساب کاربری خود در برنامه پرتال وارد شده و از سرویس استفاده کند.
استفاده از سرویس نیازمند داشتن برنامه پرتال و اتصال اینترنت است.
سرویس پرتال باعث تغییر کلی دسترسی کاربر به اینترنت نمی‌شود و استفاده از سرویس به گونه‌ای طراحی شده است که کاربر بتواند در کنار استفاده از سرویس، به سرویس‌ها و وب‌سایت‌های عمومی مانند موتورهای جستجو، فروشگاه‌های نرم‌افزاری و سرویس‌های آنلاین و هوش مصنوعی دسترسی داشته باشد؛ با این حال، دسترسی نهایی به هر سرویس به شرایط شبکه، ارائه‌دهنده اینترنت و محدودیت‌های احتمالی آن سرویس نیز وابسته است.
مدت اعتبار اشتراک
اشتراک استاندارد پرتال به صورت ۳۰ روزه ارائه می‌شود.
مدت اشتراک از زمان خرید محاسبه می‌شود.
در صورتی که کاربر پیش از پایان اشتراک فعلی، اشتراک جدیدی خریداری کند، مدت اشتراک جدید به مدت باقی‌مانده اشتراک فعلی اضافه خواهد شد.
برای مثال، اگر از اشتراک کاربر ۱۰ روز باقی مانده باشد و یک اشتراک ۳۰ روزه دیگر خریداری کند، مجموع اعتبار حساب کاربر ۴۰ روز خواهد بود.
محدودیت استفاده از حساب کاربری
هر حساب کاربری پرتال برای استفاده توسط یک دستگاه در نظر گرفته شده است.
استفاده هم‌زمان یا انتقال حساب به افراد دیگر مجاز نیست.
کاربر مسئول حفظ اطلاعات حساب خود است و نباید نام کاربری و رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، اشتراک‌گذاری حساب، فروش یا واگذاری حساب به دیگران یا هرگونه سوءاستفاده از حساب، پرتال می‌تواند دسترسی حساب را محدود یا مسدود کند.
خرید و پرداخت
کاربر می‌تواند اشتراک‌های ارائه‌شده در وب‌سایت پرتال را از طریق درگاه پرداخت موجود در سایت خریداری کند.
پرداخت زمانی قطعی تلقی می‌شود که تراکنش توسط سیستم پرداخت و سامانه پرتال تأیید شده باشد.
پس از تأیید موفق پرداخت، اعتبار مربوط به خرید به حساب کاربری اضافه خواهد شد.
کاربر موظف است پیش از پرداخت، نوع اشتراک، مدت آن و مبلغ قابل پرداخت را بررسی کند.
مسئولیت کاربر در خرید
کاربر موظف است پیش از انجام پرداخت، اطلاعات خرید خود را بررسی کند.
خرید اشتباه، انتخاب اشتباه محصول، خرید اشتراک برای حساب کاربری اشتباه یا هرگونه اشتباه ناشی از بی‌دقتی کاربر، به خودی خود موجب ایجاد حق بازگشت وجه نخواهد شد.
با انجام موفق تراکنش، کاربر تأیید می‌کند که اطلاعات خرید را بررسی کرده و با شرایط سرویس موافق بوده است.
تمدید اشتراک
کاربر می‌تواند در هر زمان نسبت به خرید اشتراک جدید اقدام کند.
در صورت خرید اشتراک جدید پیش از پایان اعتبار اشتراک قبلی، مدت جدید به مدت باقی‌مانده اضافه می‌شود.
پرتال بابت تمدید زودتر از موعد، مدت باقی‌مانده اشتراک قبلی را حذف یا جایگزین نمی‌کند.
شرایط بازگشت وجه و لغو خرید
خرید اشتراک پرتال پس از انجام موفق تراکنش، اصولاً قابل لغو و بازگشت وجه نیست.
صرفاً در مواردی که سرویس دچار مشکل قابل قبول باشد و تیم پشتیبانی پس از بررسی و تلاش برای رفع مشکل نتواند مشکل را برطرف کند، امکان بررسی درخواست بازگشت وجه وجود خواهد داشت.
شرایط درخواست بازگشت وجه
کاربر موظف است در صورت بروز مشکل، ابتدا از طریق یکی از کانال‌های پشتیبانی پرتال درخواست خود را ثبت کند.
پشتیبانی ابتدا مشکل را بررسی کرده و در صورت امکان، راهکار رفع مشکل را ارائه خواهد کرد.
در صورتی که:
• مشکل از سرویس پرتال باشد؛
• مشکل توسط تیم پشتیبانی قابل رفع نباشد؛
• و درخواست کاربر حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از خرید ثبت شده باشد؛
درخواست بازگشت وجه می‌تواند توسط تیم پرتال بررسی شود.
تشخیص قابل قبول بودن مشکل و امکان بازگشت وجه پس از بررسی فنی توسط تیم پرتال انجام می‌شود.
مواردی که شامل بازگشت وجه نمی‌شوند
موارد زیر به طور معمول شامل بازگشت وجه نخواهند بود:
• خرید اشتباه توسط کاربر
• تغییر نظر کاربر پس از خرید
• عدم استفاده از اشتراک
• عدم نیاز کاربر به سرویس پس از خرید
• مشکلات مربوط به اینترنت یا شرکت ارائه‌دهنده اینترنت کاربر
• مشکلات مربوط به دستگاه کاربر
• مشکلات مربوط به بازی یا سرور بازی
• مشکلات ناشی از تنظیمات نادرست دستگاه یا نرم‌افزار کاربر
• درخواست بازگشت وجه پس از پایان مهلت ۲۴ ساعته
• استفاده از بخشی از سرویس و سپس درخواست بازگشت وجه به دلیل عدم تمایل به ادامه استفاده
استفاده نکردن از اشتراک، به تنهایی موجب ایجاد حق بازگشت وجه نخواهد شد.
مبلغ بازگشتی
در صورت تأیید درخواست بازگشت وجه، مبلغ قابل بازپرداخت پس از کسر هزینه‌های مرتبط با تراکنش و خدمات پرداخت، مطابق رویه پرداخت و تسویه، محاسبه خواهد شد.
استفاده‌های ممنوع
استفاده از حساب و سرویس پرتال برای فعالیت‌های غیرقانونی یا ایجاد اختلال در شبکه و زیرساخت‌های سرویس ممنوع است.
موارد زیر ممنوع هستند:
• استفاده غیرقانونی از سرویس
• اشتراک‌گذاری یا فروش حساب کاربری
• واگذاری حساب به اشخاص دیگر
• تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب سایر کاربران
• تلاش برای نفوذ یا دستکاری زیرساخت‌های پرتال
• ایجاد اختلال عمدی در سرویس
• استفاده از سرویس برای حملات سایبری یا فعالیت‌های مخرب
• استفاده از سرویس برخلاف قوانین و مقررات جاری
در صورت مشاهده تخلف، پرتال می‌تواند بدون اطلاع قبلی دسترسی حساب را محدود یا مسدود کند.
در مواردی که فعالیت کاربر واجد وصف قانونی باشد، پرتال حق پیگیری موضوع از طریق مراجع ذی‌صلاح را برای خود محفوظ می‌دارد.
در صورت مسدود شدن حساب به دلیل تخلف کاربر از قوانین، وجه اشتراک مسترد نخواهد شد.
مسئولیت عملکرد سرویس
پرتال تلاش می‌کند سرویس را با کیفیت و پایداری مناسب ارائه کند؛ با این حال، کیفیت اتصال اینترنت تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار دارد که ممکن است خارج از کنترل پرتال باشند.
از جمله:
• کیفیت و وضعیت شبکه ارائه‌دهنده اینترنت کاربر
• مسیرهای بین‌المللی اینترنت
• وضعیت شبکه کشورها و اپراتورهای مختلف
• وضعیت سرور بازی
• فاصله جغرافیایی کاربر تا سرور
• تغییرات زیرساختی بازی یا شرکت سازنده
• اختلالات عمومی اینترنت
• مشکلات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری دستگاه کاربر
به همین دلیل پرتال عدد مشخصی برای Ping یا Packet Loss را تضمین نمی‌کند.
در صورتی که یک بازی یا سرویس تحت پوشش پرتال دچار تغییرات فنی یا زیرساختی شود، تیم پرتال تلاش خواهد کرد مسیر و تنظیمات سرویس را متناسب با شرایط جدید اصلاح کند.
قطعی یا اختلال سرویس
پرتال تلاش می‌کند سرویس را به صورت پایدار و مستمر ارائه کند.
در صورت بروز اختلال فنی که ناشی از زیرساخت پرتال باشد و موجب عدم امکان استفاده از سرویس شود، پس از بررسی موضوع، مدت زمان اختلال می‌تواند به اعتبار اشتراک کاربر اضافه شود.
اختلالات ناشی از اینترنت کاربر، شرکت ارائه‌دهنده اینترنت، سرور بازی یا عوامل خارج از کنترل پرتال، قطعی سرویس پرتال محسوب نمی‌شوند.
حساب کاربری و امنیت اطلاعات
کاربر موظف است اطلاعات ورود خود را محرمانه نگه دارد.
رمز عبور کاربران در سامانه پرتال به صورت هش‌شده نگهداری می‌شود و رمز عبور اصلی کاربر به صورت قابل مشاهده در اختیار پرتال قرار ندارد.
کاربر نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
در صورت اطلاع از دسترسی غیرمجاز به حساب، کاربر باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را از طریق پشتیبانی پرتال اطلاع دهد.
حریم خصوصی
پرتال برای ایجاد و مدیریت حساب کاربری و ارائه خدمات، اطلاعات محدودی از کاربران دریافت و نگهداری می‌کند.
اطلاعاتی که ممکن است توسط پرتال دریافت و نگهداری شوند شامل موارد زیر است:
• شماره همراه
• نام کاربری
• رمز عبور به صورت هش‌شده
• اطلاعات مرتبط با حساب کاربری و اشتراک
اطلاعات پرداخت کارت بانکی کاربران توسط پرتال ذخیره نمی‌شود و فرایند پرداخت از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شود.
اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب اهداف مرتبط با:
• ایجاد و مدیریت حساب کاربری
• ارائه سرویس
• پشتیبانی
• احراز هویت
• مدیریت اشتراک و پرداخت‌ها
• حفظ امنیت حساب و سرویس
استفاده خواهد شد.
پرتال اطلاعات شخصی کاربران را برای فروش یا اهداف تبلیغاتی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات بر اساس قانون یا درخواست مراجع ذی‌صلاح الزامی باشد.
امنیت اطلاعات
پرتال تلاش می‌کند با استفاده از روش‌های متعارف امنیتی، از اطلاعات حساب کاربران محافظت کند.
با این حال، هیچ سامانه‌ای نمی‌تواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند و کاربر نیز موظف است از اطلاعات ورود خود محافظت کند.
پرتال مسئولیتی در قبال افشای اطلاعاتی که در نتیجه سهل‌انگاری یا در اختیار قرار دادن اطلاعات ورود توسط خود کاربر ایجاد شده باشد، نخواهد داشت.
پشتیبانی
پرتال خدمات پشتیبانی را از طریق کانال‌های زیر ارائه می‌کند:
• تیکت پشتیبانی در سایت
• تلگرام
• واتساپ
• ایمیل
• اینستاگرام
پشتیبانی پرتال به صورت ۲۴ ساعته فعال است.
پرتال تلاش می‌کند درخواست‌های کاربران را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت بررسی و پاسخ دهد.
در موارد فنی پیچیده، زمان حل مشکل ممکن است بیشتر از زمان پاسخ اولیه باشد.
پیشنهاد بازی و توسعه سرویس
پرتال از پیشنهادهای کاربران برای اضافه شدن بازی‌های جدید استقبال می‌کند.
کاربران می‌توانند بازی موردنظر خود را از طریق کانال‌های پشتیبانی به پرتال پیشنهاد دهند.
بررسی و اضافه شدن بازی‌ها به سرویس بر اساس امکان فنی، شرایط شبکه، میزان تقاضا و اولویت‌های فنی پرتال انجام خواهد شد.
ارسال پیشنهاد توسط کاربر به معنی تعهد پرتال برای اضافه کردن آن بازی نیست.
تغییرات در سرویس و قوانین
پرتال می‌تواند در راستای بهبود خدمات، زیرساخت، روش ارائه سرویس، قابلیت‌ها و تنظیمات فنی خود را تغییر دهد.
همچنین ممکن است در صورت نیاز، قوانین و مقررات این صفحه به‌روزرسانی شود.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
ادامه استفاده از سرویس پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش قوانین به‌روزشده خواهد بود.
پذیرش قوانین
ثبت‌نام در سایت، خرید اشتراک، تمدید اشتراک و استفاده از سرویس پرتال به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این صفحه است.
در صورتی که کاربر با هر یک از شرایط این قوانین موافق نیست، نباید نسبت به خرید یا استفاده از سرویس اقدام کند.
تماس با پرتال
برای دریافت پشتیبانی، گزارش مشکل، پیگیری خرید یا سایر درخواست‌ها می‌توانید از راه‌های ارتباطی زیر با پرتال در تماس باشید:
وب‌سایت: www.portaldns.com
تلگرام: [درج آدرس]
واتساپ: [درج شماره/لینک]
ایمیل: [درج ایمیل]
اینستاگرام: [درج آدرس]
ساعات پشتیبانی: ۲۴ ساعته
⸻
پرتال DNS
سرویس تخصصی DNS Gaming برای بهبود کیفیت اتصال به بازی‌های آنلاین